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“收銀不給小票，舉報獎勵200元”規則
百果園
“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”是深圳百果園實業（集團）股份有限公司及子公司（“百果園公司”）在其“百果園”品牌實體零售門店推出的一種顧客對門店服務進行監督所相對應的獲取獎勵的權益（即“服務監督權益”），是百果園公司賦予顧客在其購買商品付款后因門店人為原因未能獲得小票而享有的向百果園公司進行舉報進而獲得200元獎勵的權利。
為保障該服務監督權益持久良性發展，更好地發揮顧客監督效用，百果園公司制定并發布本規則。顧客向百果園公司行使申請“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”權利前，應仔細閱讀并接受本規則的所有內容。
顧客在百果園公司指定銷售渠道購買商品后，自當日起算兩天（即下單后【48】小時內），根據本規則的規定，可申請“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”。
為敘述簡便，以下所稱“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”、“舉報”、“獎勵”，其含義均與“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”權益相同。
第一條顧客
1、本規則所稱“顧客”是指為生活消費需要向百果園公司銷售渠道購買商品的自然人。
2、顧客在購買商品、享受“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”服務前，應當保證具有完全民事行為能力。
3、不符合以上條件的單位或者個人，購買百果園公司或其關聯主體的商品或者服務所應享有的服務監督權益，以各方另行達成的協議為準，沒有協議的，按照法律法規的規定執行。
第二條適用的范圍
1、本規則所述“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”服務適用于從“百果園”品牌指定銷售渠道，即實體門店購買商品并在該門店內完成付款結賬的消費活動。
上述實體門店指：包含全國所有使用經百果園公司授權的“百果園”品牌進行零售的直營門店和加盟門店。
2、不可享受“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”的銷售渠道包括：
1）百果園公司運營的“百果園”App；
2）百果園公司運營的“百果園＋”微信小程序；
3）電子商務第三方平臺（如京東到家、美團、餓了么等）上經百果園公司授權使用“百果園”品牌進行銷售的網上店鋪、自動售貨終端（如百果盒子等）以及雖與百果園公司具有關聯關系但未使用“百果園”品牌（如其他子品牌）的實體門店等銷售渠道。
第三條適用的商品
適用“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”的商品為“百果園”品牌實體門店在售的所有商品。
第四條適用的條件
1、本規則所稱“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”，是指當顧客在門店購買商品并現場完成付款結賬而門店收銀人員未提供小票時，根據本規則的規定，有權向百果園公司進行“收銀不提供小票”的舉報，經百果園公司核實無誤后，向顧客給予人民幣200元的獎勵。
2、本規則所稱“在門店購買商品并現場完成付款結賬”是指顧客在門店現場完成付款結賬的交易情形，不包括線上渠道下單并完成付款后去門店取貨或者在門店使用線上渠道進行下單并完成付款后再在門店進行揀貨、稱重、打包、商品提供等非門店現場付款結賬（即非經過門店收銀機收銀付款結算）的交易情形。
3、本規則所稱“小票”、“收銀小票”，是指顧客完成所選購商品的付款結賬后，由門店收銀機所設置打印程序打印出的體現顧客所付款結賬商品名稱、數量、價格等交易信息的紙質票據憑證（以下簡稱“紙質小票”）或會員顧客基于百果園客戶端（如“百果園”APP、“百果園+”小程序等）所能查看到的該訂單詳情頁等電子憑證（以下簡稱“電子小票”）。前述紙質小票和電子小票提供其一均視為已完成“提供小票”義務。
4、本規則所稱“收銀不提供小票”，是指顧客已在門店購買商品并現場完成付款結賬，因門店人為原因不提供紙質小票亦未能提供電子小票的情形，具體包括：
1）顧客未收到紙質小票同時未能收到電子小票的；
2）顧客未收到電子小票，索取紙質小票，收銀人員無正當理由拒絕提供的。
不包括：
1）因門店收銀機故障、停電或百果園客戶端系統故障等原因導致無法提供小票的；
2）其他小票已實際提供或因顧客、設施設備等非門店人為原因導致無法完成小票提供的。
即使對于無法接收電子小票的非會員顧客，以下情形亦不屬于未提供小票：
1）顧客以行動或語言等明確拒絕接收紙質小票的，例如收銀人員提供紙質小票時顧客不要、顧客明確告知收銀人員不要紙質小票等；
2）顧客有意或無意的行為導致紙質小票無法完成提供的，例如顧客在紙質小票合理提供時間前（收銀機已進入打印程序但未完成打印前、小票打印完成但來不及提供顧客前）就離開門店、顧客刻意回避門店人員的紙質小票提供等；
3）紙質小票已完成提供，但因顧客或第三人原因導致形成未提供紙質小票的表象的，例如顧客接收紙質小票后又私自將其銷毀或遺留在門店、顧客接收紙質小票后又無意將紙質小票遺落在門店、紙質小票提供給顧客后被第三人錯拿等。
本條所稱的紙質小票提供指門店人員將小票轉移給顧客占有、控制等；電子小票提供指門店收銀系統已向百果園客戶端完成推送電子小票生成所需信息。
第五條申請程序
1、顧客完成商品購買后，可在規定的時間內申請“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”，具體程序為：
2、顧客通過在門店舉報、門店掃碼投訴、專屬郵箱（4001811212@pagoda.com.cn）投訴、APP需求建議反饋、APP及百果園官網在線客服舉報、電話撥打客服熱線（400-181-1212）等方式進行舉報及獎勵申請。
3、顧客進行舉報和提出獎勵申請時，應根據門店或客服要求提供門店購買商品的會員號（顧客為會員的情形）、交易門店信息（通過非門店舉報方式申請的）、商品購買時間、所購買商品情況、收銀不提供小票憑證等信息。
4、百果園公司收到舉報和獎勵申請后進行審核。
5、顧客的申請被通過的，百果園公司相關人員以審核結果確定的要求和金額進行付款等操作，顧客應當提供與本人信息一致的銀行賬戶或第三方支付賬戶的信息用于接受獎勵款。因顧客未提供準確信息等原因導致支付失敗且顧客未進行補正，百果園公司有權終止流程，不再進行支付。
6、百果園公司保證在符合本規則的情況下，顧客的獎勵申請在審核通過后即時付款，但系統故障等其他非主觀因素導致的獎勵金延遲支付或到帳情況除外。
7、百果園公司及門店等在接受舉報及獎勵申請時，根據情況進行判別，如存在異常舉報情況、不屬于本規則所述“門店收銀人員不提供收銀小票”情況的，有權就是否同意獎勵進行人工審核并最終決定獎勵申請是否被接受。
第六條異常情況處理
1、頻繁進行“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”舉報申請且核實確認后判定為舉報不成立的，百果園公司有權酌情暫時或永久終止服務。
2、如有證據證明顧客自行或唆使、配合他人以非法占有為目的或/及采用欺詐手段，利用“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”方式取得百果園公司或其關聯主體的獎勵，謀取非法利益的，百果園公司或其關聯主體有權采取民事訴訟、刑事控告等方式追究相關責任，并有權要求顧客返還所獲得的非法利益、賠償百果園公司及其關聯主體的損失。
第七條顧客投訴
1、百果園公司歡迎顧客對“收銀不提供小票，舉報獎勵200元”的規則和服務提出意見和建議，以幫助我們不斷提升服務水準、為顧客提供更好的購物體驗。
2、顧客在出現異常情況下，可向百果園公司客服（客服電話：400-181-1212）提出申訴，百果園公司將會對申訴進行審核處理，并在15個工作日內反饋處理結果。
第八條規則變更
顧客同意，百果園公司有權對本規則內容進行變更，并以在百果園公司網站、APP等上進行公告的方式予以公布，無需另行通知顧客。該等變更在公告載明的生效時間或公告發布的最早時間開始生效，并成為本規則的一部分。
粵公網安備 44030702003133號
