企業(yè)團(tuán)購
“收銀不給小票，舉報(bào)獎勵200元”規(guī)則
百果園
“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”是深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司及子公司（“百果園公司”）在其“百果園”品牌實(shí)體零售門店推出的一種顧客對門店服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督所相對應(yīng)的獲取獎勵的權(quán)益（即“服務(wù)監(jiān)督權(quán)益”），是百果園公司賦予顧客在其購買商品付款后因門店人為原因未能獲得小票而享有的向百果園公司進(jìn)行舉報(bào)進(jìn)而獲得200元獎勵的權(quán)利。
為保障該服務(wù)監(jiān)督權(quán)益持久良性發(fā)展，更好地發(fā)揮顧客監(jiān)督效用，百果園公司制定并發(fā)布本規(guī)則。顧客向百果園公司行使申請“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”權(quán)利前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。
顧客在百果園公司指定銷售渠道購買商品后，自當(dāng)日起算兩天（即下單后【48】小時內(nèi)），根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定，可申請“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”。
為敘述簡便，以下所稱“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”、“舉報(bào)”、“獎勵”，其含義均與“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”權(quán)益相同。
第一條顧客
1、本規(guī)則所稱“顧客”是指為生活消費(fèi)需要向百果園公司銷售渠道購買商品的自然人。
2、顧客在購買商品、享受“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)保證具有完全民事行為能力。
3、不符合以上條件的單位或者個人，購買百果園公司或其關(guān)聯(lián)主體的商品或者服務(wù)所應(yīng)享有的服務(wù)監(jiān)督權(quán)益，以各方另行達(dá)成的協(xié)議為準(zhǔn)，沒有協(xié)議的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第二條適用的范圍
1、本規(guī)則所述“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”服務(wù)適用于從“百果園”品牌指定銷售渠道，即實(shí)體門店購買商品并在該門店內(nèi)完成付款結(jié)賬的消費(fèi)活動。
上述實(shí)體門店指：包含全國所有使用經(jīng)百果園公司授權(quán)的“百果園”品牌進(jìn)行零售的直營門店和加盟門店。
2、不可享受“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”的銷售渠道包括：
1）百果園公司運(yùn)營的“百果園”App；
2）百果園公司運(yùn)營的“百果園＋”微信小程序；
3）電子商務(wù)第三方平臺（如京東到家、美團(tuán)、餓了么等）上經(jīng)百果園公司授權(quán)使用“百果園”品牌進(jìn)行銷售的網(wǎng)上店鋪、自動售貨終端（如百果盒子等）以及雖與百果園公司具有關(guān)聯(lián)關(guān)系但未使用“百果園”品牌（如其他子品牌）的實(shí)體門店等銷售渠道。
第三條適用的商品
適用“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”的商品為“百果園”品牌實(shí)體門店在售的所有商品。
第四條適用的條件
1、本規(guī)則所稱“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”，是指當(dāng)顧客在門店購買商品并現(xiàn)場完成付款結(jié)賬而門店收銀人員未提供小票時，根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定，有權(quán)向百果園公司進(jìn)行“收銀不提供小票”的舉報(bào)，經(jīng)百果園公司核實(shí)無誤后，向顧客給予人民幣200元的獎勵。
2、本規(guī)則所稱“在門店購買商品并現(xiàn)場完成付款結(jié)賬”是指顧客在門店現(xiàn)場完成付款結(jié)賬的交易情形，不包括線上渠道下單并完成付款后去門店取貨或者在門店使用線上渠道進(jìn)行下單并完成付款后再在門店進(jìn)行揀貨、稱重、打包、商品提供等非門店現(xiàn)場付款結(jié)賬（即非經(jīng)過門店收銀機(jī)收銀付款結(jié)算）的交易情形。
3、本規(guī)則所稱“小票”、“收銀小票”，是指顧客完成所選購商品的付款結(jié)賬后，由門店收銀機(jī)所設(shè)置打印程序打印出的體現(xiàn)顧客所付款結(jié)賬商品名稱、數(shù)量、價格等交易信息的紙質(zhì)票據(jù)憑證（以下簡稱“紙質(zhì)小票”）或會員顧客基于百果園客戶端（如“百果園”APP、“百果園+”小程序等）所能查看到的該訂單詳情頁等電子憑證（以下簡稱“電子小票”）。前述紙質(zhì)小票和電子小票提供其一均視為已完成“提供小票”義務(wù)。
4、本規(guī)則所稱“收銀不提供小票”，是指顧客已在門店購買商品并現(xiàn)場完成付款結(jié)賬，因門店人為原因不提供紙質(zhì)小票亦未能提供電子小票的情形，具體包括：
1）顧客未收到紙質(zhì)小票同時未能收到電子小票的；
2）顧客未收到電子小票，索取紙質(zhì)小票，收銀人員無正當(dāng)理由拒絕提供的。
不包括：
1）因門店收銀機(jī)故障、停電或百果園客戶端系統(tǒng)故障等原因?qū)е聼o法提供小票的；
2）其他小票已實(shí)際提供或因顧客、設(shè)施設(shè)備等非門店人為原因?qū)е聼o法完成小票提供的。
即使對于無法接收電子小票的非會員顧客，以下情形亦不屬于未提供小票：
1）顧客以行動或語言等明確拒絕接收紙質(zhì)小票的，例如收銀人員提供紙質(zhì)小票時顧客不要、顧客明確告知收銀人員不要紙質(zhì)小票等；
2）顧客有意或無意的行為導(dǎo)致紙質(zhì)小票無法完成提供的，例如顧客在紙質(zhì)小票合理提供時間前（收銀機(jī)已進(jìn)入打印程序但未完成打印前、小票打印完成但來不及提供顧客前）就離開門店、顧客刻意回避門店人員的紙質(zhì)小票提供等；
3）紙質(zhì)小票已完成提供，但因顧客或第三人原因?qū)е滦纬晌刺峁┘堎|(zhì)小票的表象的，例如顧客接收紙質(zhì)小票后又私自將其銷毀或遺留在門店、顧客接收紙質(zhì)小票后又無意將紙質(zhì)小票遺落在門店、紙質(zhì)小票提供給顧客后被第三人錯拿等。
本條所稱的紙質(zhì)小票提供指門店人員將小票轉(zhuǎn)移給顧客占有、控制等；電子小票提供指門店收銀系統(tǒng)已向百果園客戶端完成推送電子小票生成所需信息。
第五條申請程序
1、顧客完成商品購買后，可在規(guī)定的時間內(nèi)申請“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”，具體程序?yàn)椋?/p>
2、顧客通過在門店舉報(bào)、門店掃碼投訴、專屬郵箱（4001811212@pagoda.com.cn）投訴、APP需求建議反饋、APP及百果園官網(wǎng)在線客服舉報(bào)、電話撥打客服熱線（400-181-1212）等方式進(jìn)行舉報(bào)及獎勵申請。
3、顧客進(jìn)行舉報(bào)和提出獎勵申請時，應(yīng)根據(jù)門店或客服要求提供門店購買商品的會員號（顧客為會員的情形）、交易門店信息（通過非門店舉報(bào)方式申請的）、商品購買時間、所購買商品情況、收銀不提供小票憑證等信息。
4、百果園公司收到舉報(bào)和獎勵申請后進(jìn)行審核。
5、顧客的申請被通過的，百果園公司相關(guān)人員以審核結(jié)果確定的要求和金額進(jìn)行付款等操作，顧客應(yīng)當(dāng)提供與本人信息一致的銀行賬戶或第三方支付賬戶的信息用于接受獎勵款。因顧客未提供準(zhǔn)確信息等原因?qū)е轮Ц妒∏翌櫩臀催M(jìn)行補(bǔ)正，百果園公司有權(quán)終止流程，不再進(jìn)行支付。
6、百果園公司保證在符合本規(guī)則的情況下，顧客的獎勵申請?jiān)趯徍送ㄟ^后即時付款，但系統(tǒng)故障等其他非主觀因素導(dǎo)致的獎勵金延遲支付或到帳情況除外。
7、百果園公司及門店等在接受舉報(bào)及獎勵申請時，根據(jù)情況進(jìn)行判別，如存在異常舉報(bào)情況、不屬于本規(guī)則所述“門店收銀人員不提供收銀小票”情況的，有權(quán)就是否同意獎勵進(jìn)行人工審核并最終決定獎勵申請是否被接受。
第六條異常情況處理
1、頻繁進(jìn)行“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”舉報(bào)申請且核實(shí)確認(rèn)后判定為舉報(bào)不成立的，百果園公司有權(quán)酌情暫時或永久終止服務(wù)。
2、如有證據(jù)證明顧客自行或唆使、配合他人以非法占有為目的或/及采用欺詐手段，利用“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”方式取得百果園公司或其關(guān)聯(lián)主體的獎勵，謀取非法利益的，百果園公司或其關(guān)聯(lián)主體有權(quán)采取民事訴訟、刑事控告等方式追究相關(guān)責(zé)任，并有權(quán)要求顧客返還所獲得的非法利益、賠償百果園公司及其關(guān)聯(lián)主體的損失。
第七條顧客投訴
1、百果園公司歡迎顧客對“收銀不提供小票，舉報(bào)獎勵200元”的規(guī)則和服務(wù)提出意見和建議，以幫助我們不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)、為顧客提供更好的購物體驗(yàn)。
2、顧客在出現(xiàn)異常情況下，可向百果園公司客服（客服電話：400-181-1212）提出申訴，百果園公司將會對申訴進(jìn)行審核處理，并在15個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。
第八條規(guī)則變更
顧客同意，百果園公司有權(quán)對本規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行變更，并以在百果園公司網(wǎng)站、APP等上進(jìn)行公告的方式予以公布，無需另行通知顧客。該等變更在公告載明的生效時間或公告發(fā)布的最早時間開始生效，并成為本規(guī)則的一部分。
粵公網(wǎng)安備 44030702003133號
