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百果園預付卡管理章程
百果園
深圳百果園實業（集團）股份有限公司
預付卡管理章程
特別提示
購卡人或持卡人在購買、使用預付卡前，請認真閱讀本章程內容，務必充分理解各條款內容，特別是免除或限制責任的條款以及爭議解決條款。 當購卡人或持卡人在購買、使用預付卡時， 即已確認已經就本章程全部條款進行了詳細地閱讀，對章程的全部條款均無任何疑義，并對本章程涉及的權利義務、責任限制及免責條款的法律含義準確無誤的理解，并同意遵守本章程規定的內容。
第一章 總則
第一條 為了適應電子支付業務的發展，為社會各界提供全面優質的服務，深圳百果園實業(集團)股份有限公司（以下簡稱百果園公司）及相關售卡企業根據商務部《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》等法律法規，開展包括預付卡發行、銷售、管理等內容的預付卡業務，為規范預付卡的使用及管理制定本章程。
第二條 本章程所述預付卡是指由百果園集團發行、購買人交付一定貨幣資金購買，且在電子介質上存儲了預付價值或紙質上印有一定面值金額的單用途商業預付卡：
第三條 百果園公司、代售人、購買人及其他當事人均須遵守本章程購買和使用預付卡。
1、購買人（也稱持卡人）指購買預付卡的單位和個人。
2、代售人指與百果園公司簽訂了代售協議的門店。
3、預付卡為只能用于消費、有效期內使用完即止的卡和券。
第四條 百果園公司的預付卡銷售資金接受符合要求的金融機構的監管。
第二章 預付卡
第五條 百果園公司發行的預付卡種類為不記名卡。不記名卡單張金額不超過1000元人民幣且充值后亦不超過前述金額，持卡人享有消費權益，不可掛失。包括“好吃卡”和電子代金券等。 不記名卡有效期不短于3 年或依購卡協議、卡面說明等約定。
預付卡不得用于或變相用于兌換或提取現金，不可透支。卡內資金不產生利息、紅利或任何其他收益，且不可向銀行賬戶或網絡支付賬戶等其他賬戶進行轉賬或轉移。
第三章 購卡
第六條 符合條件的單位、個人或代理人均可向百果園公司或百果園公司代售人購買預付卡，一旦購買了預付卡，視同自愿同意并遵守本章程。
第七條 對于一次性購卡金額大于10000元（含）以上的購卡人及其代理人應出示有效身份證件，百果園公司或代售人應留存購卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號碼和聯系方式。并按以下要求進行資料登記：
個人有效身份證件包括居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、武警身份證件、港澳臺居民通行證、護照等；
單位有效身份證件包括營業執照、事業單位法人證書等。
第八條 單位或個人一次性購卡金額達5000元（含）以上的，須通過銀行轉賬方式購買，不得使用現金購買。使用轉賬方式購卡的，購卡人應當配合百果園公司或代售點對轉出、轉入賬戶名稱、賬號、金額等進行逐筆登記。
第九條 百果園公司發行的預付卡面值等，以卡面記載、購買時說明等為準。
第十條 預付卡充值，單次充值金額上限為1000元，每次可充值金額以屆時說明或要求為準。
第四章 使用
第十一條 預付卡內金額可在“百果園”品牌門店和百果園公司及關聯公司運營的“百果園”APP等消費時進行商品價款扣減支付（不可使用預付卡的除外）。
第十二條 百果園公司發行的預付卡服務內容：
（一）、消費服務：百果園門店設立符合金融標準的機具終端、App等網絡銷售方式支持將預付卡內金額綁定至會員電子錢包后消費使用；具體以百果園公司或門店可提供的服務為準。
（二）客戶服務：百果園公司為持卡人正常使用預付卡提供以下服務。
1、提供 400-181-1212 客服電話，幫助持卡人在消費時遇到的問題能夠及時解決。
2、短信服務：百果園公司將以短信、微信消息、百果園App內通知等至少1種方式，向持卡人提供預付卡余額信息以及交易確認信息。持卡人應當給予對應的授權使這些通知可以送達。
（三）安全保障：百果園公司將維護預付卡業務系統以及商戶受理終端的正常使用，保護系統的數據安全。
（四）掛失/退卡服務：
1、掛失：已激活可致電客服退至綁定手機號中。
2、退卡：除發卡企業終止兌付未到期預付卡及本章程約定情形外不提供退卡服務。退卡情形及條件如下：
（1）未使用且未激活預付卡可通過原購買渠道退卡；
（2）退卡時需提供相關資料：完整實體卡片（如為實體卡），且卡背面覆膜完整，密碼區未曾刮開或損毀；購買憑證，即出示付款憑證并交還購卡原始發票；有效身份證件復印件，并留存退卡人姓名、銀行賬號、金額等信息；
（3）卡內金額將退至與退卡人同名的銀行賬戶內，退卡金額應扣除購卡時的折扣及其他優惠；
5、退貨服務：使用預付卡購買商品后需要退貨的，百果園公司應將資金退回原預付卡。如預付卡不存在或退貨后卡內資金余額超過預付卡限額的，百果園公司將退款退回至持卡人持有的由百果園公司發行的同類預付卡內。退貨金額不足100元的，可以現金方式退款。百果園公司有權決定退款的方式及退款的時間。
6、發票服務：就購卡人購買的預付卡或持卡人充值金額，發卡人將根據本章程或購卡協議約定的條件和程序，向購卡人或持卡人開具符合國家適用法律、法規規定的發票。購卡人在購買預付卡及充值時，應在購卡或充值的同時提出發票申請。購卡人/持卡人所申請的發票金額和發票內容等信息需與購買或充值金額等實際情況一致。持卡人持預付卡在購買或兌換商品時，將不再就該商品開具發票。于持卡人根據本章程換卡取得的新預付卡，發卡人不再開具發票。
第十三條 購買人應在有效期內及時使用，過期后的卡片可到百果園公司辦理續期手續，否則將被停止使用。每張卡每次延長時限僅限1個月；雙方另行約定的依據另行約定履行。
第十四條 預付卡設有密碼的，憑卡交易時應輸入密碼。
第十五條 持卡人應當妥善保管預付卡及電子卡密碼等。憑預付卡卡號、電子數據、密碼等而辦理的各項預付卡產生的交易，均視為持卡人本人所為。
第十六條 若存在以下情形的，致使持卡人不能正常使用預付卡的，百果園公司可為協助持卡人解決問題提供必要的幫助，但無需就預付卡的不正常使用及持卡人的損失承擔任何責任：
1．經公示后的系統停機維護的；
2．電信、電力、銀行或第三方數據處理平臺的系統、設備、網站故障、不穩定、升級維護等原因導致的數據傳輸及處理的失敗、中斷或不穩定的；
3．因臺風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭、疫情、恐怖襲擊等不可抗力原因，造成系統障礙不能運行業務的。
第十七條若持卡人因遭遇詐騙、被盜等異常情況導致被動喪失預付卡占有的，持卡人可向百果園公司申請登記該預付卡異常狀態。持卡人進行異常狀態申請時，需根據百果園公司要求提供購買憑證、報警記錄、登報記錄、協助調查函等喪失占有的證明資料，百果園將視情形協助暫時凍結預付卡，并在官方網站進行預付卡異常狀態公示，公示期為【30】日，并按以下情形分別處理：
（1）公示期滿未收到異議的，該預付卡將做作廢處理，并給持卡人安排補卡，若后續出現異議導致百果園公司損失的，持卡人應賠償因此所造成百果園公司損失；
（2）公示期內如收到異議的，百果園公司有權進行判定，并按判定結果進行處理；若無法判定的，由持卡人和異議方依法處理，在生效判決等有效處理方案出具并書面通知百果園公司之前，百果園公司有權持續凍結該預付卡。
無論如何，對于上述異常狀態預付卡，若相關政府部門向百果園公司出具協助調查函等文書的，百果園公司將按文書規定處理，并無需就預付卡的不正常使用及持卡人的損失承擔任何責任。
第五章 當事人的權利義務
第十八條 百果園公司的權利：
1．除法律法規規定必須履行的義務外，百果園公司為購買人提供的各項服務、優惠等，百果園公司有單方終止的權利，且無須事先征得購買人同意。
2．百果園公司或代售人有權要求購卡人按法律法規及本章程之規定提供真實有效的個人、單位的身份信息及證明文件，對于提供虛假或偽造、變造的身份證明文件的個人、單位，本公司或關聯公司有權暫停或終止其所購預付卡的使用。
3．對于違反本章程使用預付卡的，百果園公司有權暫停或終止預付卡的使用。
4．若存在以下情形的，百果園公司有權暫停或終止預付卡的使用，并有權進一步要求購卡人、持 卡人承擔損害賠償責任：
(1)購卡人/持卡人在購買、使用、掛失補辦預付卡及辦理換發新卡、辦理退卡時存在欺詐或其他不誠實行為，或其通過不正當手段獲取的預付卡及卡內金額的；
(2)購卡人/ 持卡人違反國家法律法規規定進行非法交易的；
(3)百果園公司依照法律規定或者本章程約定核實購卡人/ 持卡人身份信息及預付卡交易信息等，遭拒絕的（以購卡人/ 持卡人所留聯系方式無法有效聯系溝通的，視為拒絕）；
(4)購卡人/ 持卡人有其他損害本公司及其他合法購卡人/持卡人合法權益的行為的。
1．百果園公司的義務：
1、百果園公司以書面或通過百果園官網等提供預付卡使用的有關資料，包括章程、使用說明、收費項目及標準等。
2、百果園公司按約定通過有關渠道為持卡人提供服務，包括但不限于電話、網站、網點咨詢服務。
3、百果園公司依法對購買人的信息承擔保密義務，未經當事人同意不得向任何單位或個人披露，但法律、法規和規章另有規定，或購買人與百果園公司另有約定的除外。
第十九條 購買人的權利：
1、購買人享有按規定使用預付卡的權利。
2、購買人有權知悉預付卡的功能、使用方法、收費項目及標準。
3、購買人對預付卡交易有疑問的，有權在規定時間內向百果園公司提出查詢或更正要求。
第二十條 購卡人的義務：
1．購卡人應當向百果園公司或代售人提供真實有效的身份信息及證明文件，不得冒用他人身份或使用偽造、變造身份證明文件。
2．購卡人不得通過百果園公司或代售人以外的渠道進行購買，因此造成經濟損失的，購卡人/持卡人應當自行承擔其損失。購卡人/ 持卡人不得轉售預付卡，不得將預付卡用于套現、洗錢等違法活動。
3．購卡人/ 持卡人未妥善保管預付卡，導致不記名預付卡遺失、被竊、滅失、被冒用的，應當自行承擔經濟損失。
4．購卡人/ 持卡人對本公司預付卡、密碼或密鑰、相關身份信息保管不善，導致預付卡未經授權使用、或密碼被惡意篡改、或卡片被惡意掛失凍結等情形的，應當由購卡人/持卡人自行承擔經濟損失。
第六章 附則
第二十一條 本章程未盡事宜按照國家有關法律、法規、規章執行，如百果園公司與購買人另有約定的，遵從雙方約定。
第二十二條 本章程由百果園公司負責制定、修改。自頒布之日起正式生效。在修改或調整時，自公布后即對所有當事人生效，無須另行通知。
第二十三條 任何由本章程引起的爭議，各方當事人應協商解決。如未能協商一致，有關預付卡以及本章程相關解釋、爭議均適用中華人民共和國法律并應提交深圳市龍崗區有管轄權的法院訴訟解決。
粵公網安備 44030702003133號
