“不好吃三無退貨”規則

百果園

特別提示：您通過網絡頁面點擊“確認”或以其他方式選擇接受本規則，即表示您同意接受并遵守本規則的全部內容。

“不好吃三無退貨”是深圳百果園實業（集團）股份有限公司及子公司（“百果園公司”）在其零售門店及部分網上零售渠道推出的一種商品售后服務。是百果園公司賦予顧客憑自身主觀判斷所購買的商品是否符合“好吃”的基本體驗后，向百果園公司提出退貨申請的權利。

在相關法規明確規定網絡銷售的鮮活易腐類商品不適用“七天無理由退換貨”規則的情況下（實體店銷售的商品本身就沒有無理由退換貨的規定），百果園公司基于相信商品品質、信任可敬顧客的初衷，主動推出此項服務，得到廣大顧客的贊賞和支持，形成了良好互動，為提升顧客消費體驗、構建和諧商業環境起到正向作用。

為使該服務持久良性發展，更好的惠及顧客，百果園公司制定并發布本規則。顧客向百果園公司行使申請“不好吃三無退貨”權利前，應仔細閱讀并接受本規則的所有內容。

顧客在百果園公司指定銷售渠道購買商品后，自當日起算至第7天（即下單后7x24小時內），根據本規則的規定，可申請“不好吃三無退貨”。為敘述簡便，以下所稱“退貨”、“三無退貨”，其含義均與“不好吃三無退貨”相同。

第一條顧客

1、本規則所稱“顧客”是指為生活消費需要向百果園公司指定銷售渠道購買商品的自然人。

2、顧客在購買商品、享受三無退貨服務前，應當保證具有完全民事行為能力。

3、不符合以上條件的單位或者個人，購買百果園公司或其關聯主體的商品或者服務所應享有的退換貨服務，以各方另行達成的協議為準，沒有協議的，按照法律法規的規定執行。

第二條 適用范圍

1、本規則所述“三無退貨”服務僅限于從百果園公司指定銷售渠道購買的商品：

1) 實體門店：包含全國所有使用經百果園公司授權的“百果園”品牌進行零售的直營門店和加盟門店。

2) 百果園公司運營的“百果園”App（次日達商城中非生鮮類商品除外）。

3) 百果園公司運營的“百果園＋”微信小程序（次日達商城中非生鮮類商品除外）。

4) 其他經百果園公司許可，可向顧客提供本規則所述三無退貨服務的銷售渠道。

2、不可享受三無退貨的銷售渠道包括：電子商務第三方平臺（如京東到家、美團、餓了么等）上經百果園公司授權使用“百果園”品牌進行銷售的網上店鋪、自動售貨終端（如百果盒子等）以及雖與百果園公司具有關聯關系但未使用“百果園”品牌（如其他子品牌）的門店等銷售渠道。這些銷售渠道的退換貨服務，以其自有的規則為準，沒有自有規則的，按照法律法規的規定執行。

第三條 適用的商品

1、適用“三無退貨”的商品僅限實物商品及實物贈品，包含鮮果、干果、果汁、果制品、實物禮品等，具體以百果園公司在商品頁面的公示為準。

2、不包含非生鮮類商品,非生鮮類商品主要售賣渠道為“百果園”App與“百果園＋”微信小程序中的次日達商城，商品類型具體包括但不限于:糧油調味、休閑零食、方便速食、南北干貨、酒水飲料、餐廚家居。

3、不包含預付費卡等虛擬商品及贈品，以及虛擬形式的贈品，比如好吃卡（單指購買好吃卡，并非指使用好吃卡購物后的退貨）、優惠券、提貨卡等。

第四條 適用的條件

1、本規則所稱“不好吃”，由顧客根據自身主觀感受判斷即可，無需科學依據、客觀數據、第三方鑒定等予以證明，百果園公司對顧客感受給予充分尊重和信任。

2、“三無”系指“無實物”、“無小票”、“無理由”，即除非本規則或百果園公司另有規定，否則顧客無需將申請退貨的商品退回、無需提供購買商品時的購物憑證（“小票”）、無需對退貨原由進行證明公示，即可行使申請退貨的權利。

3、顧客確認并同意：顧客所購買的商品自商品交付至顧客時起其所有權即轉移至顧客，除非百果園公司要求顧客退還商品且商品已實際處于百果園公司或其指定主體的控制之下，否則相關商品的所有權不因是否申請或完成了三無退貨而發生改變，顧客仍有權對商品自由處分并自擔其責。

4、顧客申請“三無退貨”的權利，不與因商品存在質量等問題時顧客作為消費者應當享有的索賠等權利共同享有，在顧客提出索賠請求后，即喪失申請三無退貨的權利，如已獲得退款，應予返還。

5、對同一商品發起“三無退貨”申請的權利只能享有一次，顧客逾期未發起或者已經發起過的，百果園公司將不再受理。

第五條 申請程序

1、顧客完成商品購買后，可在規定的時間內申請“三無退貨”，具體程序為：

1) 會員顧客可通過在門店申請、手機端掃碼、網上提交申請等方式進行退貨申請。但若會員購買的為次日達商城商品，選擇配送上門但未配送成功，或選擇門店自提且未在約定自提時間內自提的，會員需通過向百果園人工客服提交申請方式進行退貨申請。

非會員顧客通過在門店申請、手機端掃碼等方式進行退貨申請。

2) 百果園公司收到退貨申請后進行審核并反饋審核是否通過。

3) 顧客的申請被通過的，百果園公司相關人員以審核結果確定的要求和退款金額進行退款等操作。

2、購買商品時已經成為百果園公司的會員的顧客，在退貨時無需提供小票；非會員如需享受在有效時間（7天）內在任意門店實行手機端掃碼退貨的便捷服務，應當保留并輸入小票號。同時，非會員如使用手機端掃碼退貨的服務，需先注冊成為百果園公司的會員。

3、無論是否為百果園公司的會員，申請“三無退貨”時均無需退回所購買的商品且無需對退貨原由進行證明公示。

4、如存在異常退貨申請情況，百果園公司及門店等在接受“三無退貨”申請時，有權根據情況進行判別，就是否同意退貨申請進行人工審核，或遲延進行退貨操作并最終決定退貨申請是否被接受進行判斷。

第六條 商品價款的退回

1、顧客為會員或持有小票的使用手機端掃碼退貨服務的非會員的，其退貨申請被通過后，購買商品的價款中以人民幣、信用卡、三方支付、預付費卡或會員錢包方式支付的商品金額部分將退回至會員錢包內（部分退貨的，按照退貨商品金額與退貨商品所在訂單全部商品金額的比例折抵計算退款金額），顧客有權要求按照原支付方式退回。除前述方式之外，百果園公司不提供其他的退款方式。

2、顧客為不能提供小票的非會員或持有小票不使用手機端掃碼退貨服務的非會員的，其退貨申請被通過后，可以在購買商品的門店內重新購買大于或等于退款金額的商品，購買金額大于退款金額的應補足差價，小于退款金額的視為同意按照購買金額退回退款金額。

3、顧客系百果心享會員的，其申請的退貨中包括的心享權益券在退貨后不再恢復至未使用狀態。

4、顧客通過在實體門店、百果園+微信小程序、百果園App等途徑，進行轉發、分享等免費獲取的優惠券等在退貨后不再恢復。

5、顧客購買商品時進行了會員積分抵扣，其抵扣的積分在退貨后不再恢復。

6、顧客購買商品時支付的餐盒費和包裝費在退貨時與退款金額一并退回，配送費在退貨時不予退回。

第七條 異常情況處理

1、顧客同意，百果園公司有權對申請三無退貨的顧客信息或/及會員賬戶進行核查，并對存在異常情況的申請給予特別處理。前述異常情況包括但不限于：有拒賠記錄、頻繁進行三無退貨申請且與其他無意思聯絡的顧客進行相同或類似申請、支付方式或使用優惠卡券的方式存在異常等。

2、百果園公司根據上述規定進行特別處理的方式包括進行人工審核、向顧客或相關人核實情況等。顧客應當給予配合，審核過程中顧客要求撤回退貨申請的，百果園公司有權決定是否中止審核及根據審核情況進行處理。

3、百果園公司有權根據審核情況作出包括同意退貨、拒絕退貨、對賬戶等進行異常處理，直至暫時或永久終止服務（包括對該顧客或會員賬戶購買的商品不再給予申請“不好吃三無退貨”的權利）等處理并記錄至顧客或/及會員信息中，百果園公司有權據此并根據會員協議等其他規則采取限制會員權限、停止會員服務等措施。

4、如有證據證明顧客自行或唆使、配合他人以非法占有為目的或/及采用欺詐手段，利用三無退貨方式取得百果園公司或其關聯主體的退款，謀取非法利益的，百果園公司或其關聯主體有權采取民事訴訟、刑事控告等方式追究相關責任，并有權要求顧客返還所獲得的非法利益、賠償百果園公司及其關聯主體的損失。

第八條顧客投訴

1、百果園公司歡迎顧客對“不好吃三無退貨”的規則和服務提出意見和建議，以幫助我們不斷提升服務水準、為顧客提供更好的購物體驗。