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“錯(cuò)一賠十”規(guī)則
百果園
“錯(cuò)一賠十”規(guī)則
更新日期：2025年8月11日
生效日期：2025年8月11日
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“錯(cuò)一賠十”是深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司及子公司（“百果園公司”）在其“百果園”品牌實(shí)體零售門(mén)店及部分網(wǎng)上渠道等銷售渠道推出的一種商品售后服務(wù)，是百果園公司賦予顧客在所購(gòu)買商品出現(xiàn)特定差錯(cuò)情形下而享有的向百果園公司提出賠償申請(qǐng)的權(quán)利。百果園公司堅(jiān)守“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)初心，秉持將對(duì)顧客的“恭敬心、敬畏心、同理心和羞恥心”植根于品牌靈魂的信念，全面精進(jìn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)能力。主動(dòng)推出此項(xiàng)服務(wù)，旨在向百果園的顧客提供更高質(zhì)、更有溫度的服務(wù)，全心全意為廣大顧客打造“國(guó)民水果店”，為大眾創(chuàng)造和諧的水果好生活。
為使該服務(wù)持久良性發(fā)展，更好的惠及顧客，百果園公司制定并發(fā)布本規(guī)則。顧客向百果園公司行使申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”權(quán)利前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。
顧客在百果園公司指定銷售渠道購(gòu)買商品后，自當(dāng)日起算至第7天（即下單后7x24小時(shí)內(nèi)），根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定，可申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”。
為敘述簡(jiǎn)便，以下所稱“錯(cuò)一賠十”、“賠十倍”，其含義均與“錯(cuò)一賠十”服務(wù)相同。
第一條 顧客
1、本規(guī)則所稱“顧客”是指為生活消費(fèi)需要在本規(guī)則適用范圍內(nèi)的百果園品牌銷售渠道購(gòu)買商品的自然人。
2、顧客在購(gòu)買商品、享受“錯(cuò)一賠十”服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)保證具有完全民事行為能力。
3、不符合以上條件的單位或者個(gè)人，在本規(guī)則適用范圍之外的百果園旗下的品牌購(gòu)買的商品或者服務(wù)所應(yīng)享有的售后服務(wù)，以各方另行達(dá)成的協(xié)議為準(zhǔn)，沒(méi)有協(xié)議的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第二條 適用的范圍
1、本規(guī)則所述“錯(cuò)一賠十”服務(wù)適用于從百果園公司指定銷售渠道購(gòu)買的商品：
1) 實(shí)體門(mén)店：包含全國(guó)所有使用經(jīng)百果園公司授權(quán)的“百果園”品牌進(jìn)行零售的直營(yíng)門(mén)店和加盟門(mén)店。
2) 百果園公司運(yùn)營(yíng)的“百果園”App中的“水果及時(shí)達(dá)”板塊。
3) 百果園公司運(yùn)營(yíng)的“百果園＋”微信小程序中的“水果及時(shí)達(dá)”板塊。
4) 其他經(jīng)百果園公司許可，可向顧客提供本規(guī)則所述“錯(cuò)一賠十”服務(wù)的銷售渠道。
2、不可享受“錯(cuò)一賠十”的銷售渠道包括：“百果園”App的“生鮮次日達(dá)”板塊、“百果園＋”微信小程序的“生鮮次日達(dá)”板塊、電子商務(wù)第三方平臺(tái)（如京東到家、美團(tuán)、餓了么等）上經(jīng)百果園公司授權(quán)使用“百果園”品牌進(jìn)行銷售的網(wǎng)上店鋪、自動(dòng)售貨終端（如百果盒子等）以及百果園公司其他子品牌的門(mén)店等銷售渠道。這些銷售渠道的售后服務(wù)，以其自有的規(guī)則為準(zhǔn)，沒(méi)有自有規(guī)則的，按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
第三條 適用的商品
適用“錯(cuò)一賠十”的商品包括水果、干果、果汁、奶制品、果制品等實(shí)物商品，不包括好吃卡、會(huì)員充值等卡券類商品。
第四條 適用的條件
1、本規(guī)則所稱“錯(cuò)一賠十”，是指當(dāng)顧客所購(gòu)買商品存在差錯(cuò)情形時(shí)，根據(jù)本規(guī)則的規(guī)定，有權(quán)向百果園公司申請(qǐng)差錯(cuò)金額的十倍賠償金。
2、本規(guī)則所稱差錯(cuò)情形，主要是指百果園銷售渠道方原因造成的差錯(cuò)，如“商品缺斤少兩”、“有錯(cuò)單商品”、“未去皮稱重”等，且該差錯(cuò)實(shí)際導(dǎo)致多收顧客價(jià)款的情形，其中，差錯(cuò)類型具體包括：
1) 商品種類、規(guī)格差錯(cuò)：線下訂單錄入或?qū)嶋H交付的商品種類、規(guī)格與顧客實(shí)際購(gòu)買商品不符;線上訂單交付的商品種類、規(guī)格與訂單不符，但缺貨并已與顧客溝通，顧客確認(rèn)換貨或退款情況除外；
2) 商品重量、數(shù)量差錯(cuò)：線下或線上訂單交付的稱重商品的重量或非稱重商品的數(shù)量與訂單顯示實(shí)際信息不符，但線上訂單缺貨并已與顧客溝通，顧客確認(rèn)換貨或退款情況除外；商品重量不符的錯(cuò)誤包括如：未去皮稱重（皮：指的是商品包裝，非果皮）；
3) 找零差錯(cuò)：線下門(mén)店交易中，顧客使用現(xiàn)金買單，收銀人員找零錯(cuò)誤；
4) 價(jià)格差錯(cuò)：實(shí)際交易價(jià)格與百果園公司銷售渠道公示標(biāo)價(jià)不符；
5) 其他：其他經(jīng)百果園公司以公告等方式公布的可享受“錯(cuò)一賠十”服務(wù)的差錯(cuò)類型。
3、本規(guī)則所稱“錯(cuò)一賠十”的差錯(cuò)是指出現(xiàn)差錯(cuò)的最小計(jì)價(jià)商品的價(jià)格或重量等，而非顧客當(dāng)筆訂單的全部商品或者同一商品多個(gè)購(gòu)買的總數(shù)量；作為賠償基數(shù)的差錯(cuò)金額是指出現(xiàn)差錯(cuò)的最小計(jì)價(jià)商品的價(jià)格或重量等所對(duì)應(yīng)的誤差金額。示例：【某顧客在門(mén)店購(gòu)買5樣果品，共計(jì)應(yīng)該收顧客200元，其中某一個(gè)單品應(yīng)收60元，但是錯(cuò)收成了70元，導(dǎo)致整單實(shí)際收了顧客210元，即錯(cuò)誤的多收了顧客10元錢(qián)。根據(jù)百果園服務(wù)承諾“錯(cuò)一賠十”，須對(duì)顧客購(gòu)買出錯(cuò)商品所出現(xiàn)的差錯(cuò)額，即多收的10元按照十倍進(jìn)行賠付，即賠付100元給顧客。
4、顧客根據(jù)本規(guī)則申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”的，需提供能反映本條第2款所列差錯(cuò)情形真實(shí)發(fā)生的客觀事實(shí)的憑證（書(shū)面文件、照片、視頻等形式的資料，即“差錯(cuò)憑證”）。百果園公司具有對(duì)前述差錯(cuò)憑證進(jìn)行審核判定的權(quán)利。
5、顧客申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”的權(quán)利，不與因商品存在質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)顧客作為消費(fèi)者依據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)享有的索賠等權(quán)利（包括依據(jù)百果園公司“隨心退”規(guī)則所享有的權(quán)利）共同享有，在顧客提出索賠或退貨請(qǐng)求后，即喪失申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”的權(quán)利，如已獲得賠款，應(yīng)予返還。
6、對(duì)同一訂單的同一商品發(fā)起“錯(cuò)一賠十”申請(qǐng)的權(quán)利只能享有一次，顧客逾期未發(fā)起或者已經(jīng)發(fā)起過(guò)的，百果園公司將不再受理。
第五條 申請(qǐng)程序
1、顧客完成商品購(gòu)買后，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”，具體程序?yàn)椋?/p>
1) 顧客通過(guò)在門(mén)店申請(qǐng)、電話撥打客服熱線（400-181-1212）等方式進(jìn)行賠償申請(qǐng)。
2) 顧客提出賠償申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)門(mén)店或客服要求提供會(huì)員號(hào)（顧客為會(huì)員的情形）、小票號(hào)/小票照片、差錯(cuò)憑證等。
3）百果園公司收到賠償申請(qǐng)后進(jìn)行審核并反饋審核是否通過(guò)。
4) 顧客的申請(qǐng)被通過(guò)的，百果園公司相關(guān)人員以審核結(jié)果確定的要求和賠償金額進(jìn)行付款等操作，顧客應(yīng)當(dāng)提供與本人信息一致的銀行賬戶或第三方支付賬戶的信息用于接受賠償款。
2、無(wú)論是否為百果園公司的會(huì)員，申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”時(shí)均無(wú)需退回所購(gòu)買的商品。
3、百果園公司保證在符合本規(guī)則的情況下，顧客的賠償申請(qǐng)?jiān)趯徍送ㄟ^(guò)后即時(shí)付款，但系統(tǒng)故障等其他非主觀因素導(dǎo)致的賠款延遲支付或到帳情況除外。
4、百果園公司及門(mén)店等在接受“錯(cuò)一賠十”申請(qǐng)時(shí)，有權(quán)根據(jù)情況進(jìn)行進(jìn)行人工審核并進(jìn)行判別，如存在異常賠償申請(qǐng)情況，有權(quán)決定賠償申請(qǐng)是否被接受。
第六條 賠償價(jià)款的支付
1、申請(qǐng)審核通過(guò)的，百果園公司將會(huì)按照顧客要求的付款方式（以顧客提供的銀行卡號(hào)/第三方支付賬戶為準(zhǔn)）支付對(duì)應(yīng)的賠償金。
2、因顧客未提供準(zhǔn)確信息等原因?qū)е轮Ц妒〉模櫩蛻?yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)正，否則百果園公司有權(quán)終止流程，不再進(jìn)行支付。
第七條 異常情況處理
1、顧客同意，百果園公司有權(quán)對(duì)申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”的顧客信息或/及會(huì)員賬戶進(jìn)行核查，并對(duì)存在異常情況的申請(qǐng)給予特別處理。前述異常情況包括但不限于：有拒賠記錄、頻繁進(jìn)行“錯(cuò)一賠十”申請(qǐng)且無(wú)法提供憑證等、支付方式或使用優(yōu)惠卡券的方式存在異常等。
2、百果園公司根據(jù)上述規(guī)定進(jìn)行特別處理的方式包括進(jìn)行人工審核、向顧客或相關(guān)人核實(shí)情況等。顧客應(yīng)當(dāng)給予配合，審核過(guò)程中顧客要求撤回賠償申請(qǐng)的，百果園公司有權(quán)決定是否中止審核及根據(jù)審核情況進(jìn)行處理。
3、百果園公司有權(quán)根據(jù)審核情況作出包括同意賠償、拒絕賠償、對(duì)賬戶進(jìn)行異常處理等決定。對(duì)于經(jīng)判斷異常的賬戶，百果園公司有權(quán)暫時(shí)或永久終止服務(wù)（包括對(duì)該顧客或會(huì)員賬戶購(gòu)買的商品不再給予申請(qǐng)“錯(cuò)一賠十”的權(quán)利）等處理并記錄至顧客或/及會(huì)員信息中，百果園公司有權(quán)據(jù)此并根據(jù)會(huì)員協(xié)議等其他規(guī)則采取限制會(huì)員權(quán)限、停止會(huì)員服務(wù)等措施。
4、如有證據(jù)證明顧客自行或唆使、配合他人以非法占有為目的或/及采用欺詐手段，利用“錯(cuò)一賠十”方式取得百果園公司或其關(guān)聯(lián)主體的賠償金，謀取非法利益的，百果園公司或其關(guān)聯(lián)主體有權(quán)采取民事訴訟、刑事控告等方式追究相關(guān)責(zé)任，并有權(quán)要求顧客返還所獲得的非法利益、賠償百果園公司及其關(guān)聯(lián)主體的損失。
第八條 顧客投訴
1、百果園公司歡迎顧客對(duì)“錯(cuò)一賠十”的規(guī)則和服務(wù)提出意見(jiàn)和建議，以幫助我們不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)、為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
2、顧客在出現(xiàn)異常情況下，可向百果園公司客服（客服電話：400-181-1212）提出申訴，百果園公司將會(huì)對(duì)申訴進(jìn)行審核處理，并在15個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。
第九條 規(guī)則變更
顧客同意，百果園公司有權(quán)對(duì)本規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行變更，并以在百果園公司網(wǎng)站、APP等上進(jìn)行公告的方式予以公布，無(wú)需另行通知顧客。該等變更在公告載明的生效時(shí)間或公告發(fā)布的最早時(shí)間開(kāi)始生效，并成為本規(guī)則的一部分。
顧客同意，百果園公司有權(quán)對(duì)本規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行變更，并以在百果園公司網(wǎng)站、APP等上進(jìn)行公告的方式予以公布，無(wú)需另行通知顧客。該等變更在公告載明的生效時(shí)間開(kāi)始生效，并成為本規(guī)則的一部分。
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