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“錯一賠十”規則
百果園
“錯一賠十”是深圳百果園實業（集團）股份有限公司及子公司（“百果園公司”）在其“百果園”品牌實體零售門店及部分網上渠道等銷售渠道推出的一種商品售后服務，是百果園公司賦予顧客在所購買商品出現特定差錯情形下而享有的向百果園公司提出賠償申請的權利。百果園公司堅守“誠信經營、貨真價實”的經營初心，秉持將對顧客的“恭敬心、敬畏心、同理心和羞恥心”植根于品牌靈魂的信念，全面精進服務意識、服務水準和服務能力。主動推出此項服務，旨在向百果園的顧客提供更高質、更有溫度的服務，全心全意為廣大顧客打造“國民水果店”，為大眾創造和諧的水果好生活。
為使該服務持久良性發展，更好的惠及顧客，百果園公司制定并發布本規則。顧客向百果園公司行使申請“錯一賠十”權利前，應仔細閱讀并接受本規則的所有內容。
顧客在百果園公司指定銷售渠道購買商品后，自當日起算至第7天（即下單后7x24小時內），根據本規則的規定，可申請“錯一賠十”。
為敘述簡便，以下所稱“錯一賠十”、“賠十倍”，其含義均與“錯一賠十”服務相同。
第一條 顧客
1、本規則所稱“顧客”是指為生活消費需要在本規則適用范圍內的百果園品牌銷售渠道購買商品的自然人。
2、顧客在購買商品、享受“錯一賠十”服務前，應當保證具有完全民事行為能力。
3、不符合以上條件的單位或者個人，在本規則適用范圍之外的百果園旗下的品牌購買的商品或者服務所應享有的售后服務，以各方另行達成的協議為準，沒有協議的，按照法律法規的規定執行。
第二條 適用的范圍
1、本規則所述“錯一賠十”服務適用于從百果園公司指定銷售渠道購買的商品：
1) 實體門店：包含全國所有使用經百果園公司授權的“百果園”品牌進行零售的直營門店和加盟門店。
2) 百果園公司運營的“百果園”App中的“水果及時達”板塊。
3) 百果園公司運營的“百果園＋”微信小程序中的“水果及時達”板塊。
4) 其他經百果園公司許可，可向顧客提供本規則所述“錯一賠十”服務的銷售渠道。
2、不可享受“錯一賠十”的銷售渠道包括：“百果園”App的“生鮮次日達”板塊、“百果園＋”微信小程序的“生鮮次日達”板塊、電子商務第三方平臺（如京東到家、美團、餓了么等）上經百果園公司授權使用“百果園”品牌進行銷售的網上店鋪、自動售貨終端（如百果盒子等）以及百果園公司其他子品牌的門店等銷售渠道。這些銷售渠道的售后服務，以其自有的規則為準，沒有自有規則的，按照法律法規的規定執行。
第三條 適用的商品
適用“錯一賠十”的商品包括水果、干果、果汁、奶制品、果制品等實物商品，不包括好吃卡、會員充值等卡券類商品。
第四條 適用的條件
1、本規則所稱“錯一賠十”，是指當顧客所購買商品存在差錯情形時，根據本規則的規定，有權向百果園公司申請差錯金額的十倍賠償金。
2、本規則所稱差錯情形，主要是指百果園銷售渠道方原因造成的差錯，如“商品缺斤少兩”、“有錯單商品”、“未去皮稱重”等，且該差錯實際導致多收顧客價款的情形，其中，差錯類型具體包括：
1) 商品種類、規格差錯：線下訂單錄入或實際交付的商品種類、規格與顧客實際購買商品不符;線上訂單交付的商品種類、規格與訂單不符，但缺貨并已與顧客溝通，顧客確認換貨或退款情況除外；
2) 商品重量、數量差錯：線下或線上訂單交付的稱重商品的重量或非稱重商品的數量與訂單顯示實際信息不符，但線上訂單缺貨并已與顧客溝通，顧客確認換貨或退款情況除外；商品重量不符的錯誤包括如：未去皮稱重（皮：指的是商品包裝，非果皮）；
3) 找零差錯：線下門店交易中，顧客使用現金買單，收銀人員找零錯誤；
4) 價格差錯：實際交易價格與百果園公司銷售渠道公示標價不符；
5) 其他：其他經百果園公司以公告等方式公布的可享受“錯一賠十”服務的差錯類型。
3、本規則所稱“錯一賠十”的差錯是指出現差錯的最小計價商品的價格或重量等，而非顧客當筆訂單的全部商品或者同一商品多個購買的總數量；作為賠償基數的差錯金額是指出現差錯的最小計價商品的價格或重量等所對應的誤差金額。示例：【某顧客在門店購買5樣果品，共計應該收顧客200元，其中某一個單品應收60元，但是錯收成了70元，導致整單實際收了顧客210元，即錯誤的多收了顧客10元錢。根據百果園服務承諾“錯一賠十”，須對顧客購買出錯商品所出現的差錯額，即多收的10元按照十倍進行賠付，即賠付100元給顧客。
4、顧客根據本規則申請“錯一賠十”的，需提供能反映本條第2款所列差錯情形真實發生的客觀事實的憑證（書面文件、照片、視頻等形式的資料，即“差錯憑證”）。百果園公司具有對前述差錯憑證進行審核判定的權利。
5、顧客申請“錯一賠十”的權利，不與因商品存在質量等問題時顧客作為消費者依據法律規定應當享有的索賠等權利（包括依據百果園公司“不好吃三無退貨”規則所享有的權利）共同享有，在顧客提出索賠或退貨請求后，即喪失申請“錯一賠十”的權利，如已獲得賠款，應予返還。
6、對同一訂單的同一商品發起“錯一賠十”申請的權利只能享有一次，顧客逾期未發起或者已經發起過的，百果園公司將不再受理。
第五條 申請程序
1、顧客完成商品購買后，可在規定的時間內申請“錯一賠十”，具體程序為：
1) 顧客通過在門店申請、電話撥打客服熱線（400-181-1212）等方式進行賠償申請。
2) 顧客提出賠償申請時，應根據門店或客服要求提供會員號（顧客為會員的情形）、小票號/小票照片、差錯憑證等。
3）百果園公司收到賠償申請后進行審核并反饋審核是否通過。
4) 顧客的申請被通過的，百果園公司相關人員以審核結果確定的要求和賠償金額進行付款等操作，顧客應當提供與本人信息一致的銀行賬戶或第三方支付賬戶的信息用于接受賠償款。
2、無論是否為百果園公司的會員，申請“錯一賠十”時均無需退回所購買的商品。
3、百果園公司保證在符合本規則的情況下，顧客的賠償申請在審核通過后即時付款，但系統故障等其他非主觀因素導致的賠款延遲支付或到帳情況除外。
4、百果園公司及門店等在接受“錯一賠十”申請時，有權根據情況進行進行人工審核并進行判別，如存在異常賠償申請情況，有權決定賠償申請是否被接受。
第六條 賠償價款的支付
1、申請審核通過的，百果園公司將會按照顧客要求的付款方式（以顧客提供的銀行卡號/第三方支付賬戶為準）支付對應的賠償金。
2、因顧客未提供準確信息等原因導致支付失敗的，顧客應在三個工作日內進行補正，否則百果園公司有權終止流程，不再進行支付。
第七條 異常情況處理
1、顧客同意，百果園公司有權對申請“錯一賠十”的顧客信息或/及會員賬戶進行核查，并對存在異常情況的申請給予特別處理。前述異常情況包括但不限于：有拒賠記錄、頻繁進行“錯一賠十”申請且無法提供憑證等、支付方式或使用優惠卡券的方式存在異常等。
2、百果園公司根據上述規定進行特別處理的方式包括進行人工審核、向顧客或相關人核實情況等。顧客應當給予配合，審核過程中顧客要求撤回賠償申請的，百果園公司有權決定是否中止審核及根據審核情況進行處理。
3、百果園公司有權根據審核情況作出包括同意賠償、拒絕賠償、對賬戶進行異常處理等決定。對于經判斷異常的賬戶，百果園公司有權暫時或永久終止服務（包括對該顧客或會員賬戶購買的商品不再給予申請“錯一賠十”的權利）等處理并記錄至顧客或/及會員信息中，百果園公司有權據此并根據會員協議等其他規則采取限制會員權限、停止會員服務等措施。
4、如有證據證明顧客自行或唆使、配合他人以非法占有為目的或/及采用欺詐手段，利用“錯一賠十”方式取得百果園公司或其關聯主體的賠償金，謀取非法利益的，百果園公司或其關聯主體有權采取民事訴訟、刑事控告等方式追究相關責任，并有權要求顧客返還所獲得的非法利益、賠償百果園公司及其關聯主體的損失。
第八條 顧客投訴
1、百果園公司歡迎顧客對“錯一賠十”的規則和服務提出意見和建議，以幫助我們不斷提升服務水準、為顧客提供更好的購物體驗。
2、顧客在出現異常情況下，可向百果園公司客服（客服電話：400-181-1212）提出申訴，百果園公司將會對申訴進行審核處理，并在15個工作日內反饋處理結果。
第九條 規則變更
顧客同意，百果園公司有權對本規則內容進行變更，并以在百果園公司網站、APP等上進行公告的方式予以公布，無需另行通知顧客。該等變更在公告載明的生效時間或公告發布的最早時間開始生效，并成為本規則的一部分。
粵公網安備 44030702003133號
